Seguimos todas as políticas de devoluções ou trocas estabelecidas pelo Decreto Federal nº 7.962/2013, conhecido como Lei do E-commerce, que complementa a Lei nº 8.078/90.
Devoluções e desistências (não se aplicam a projetos sob medida)
Devoluções e desistências (não se aplicam a projetos sob medida)
Devoluções e desistência da compra: O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir de uma compra efetuada à distância, com direito a devolução gratuita e reembolso total do valor pago. Para alinhar os detalhes sobre sua devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp 011 94509-8061.
Condições do produto para troca ou devolução / desistência: deve ser devolvido em perfeito estado (exceção para trocas relacionadas a defeitos ou avarias), embalado da mesma forma que foi enviado, envolto em plástico bolha, papelão e embalado por papel pardo.
Todos os produtos devolvidos passam por análises para verificação de suas condições para a troca ou devolução. Esta análise tem o prazo de até 5 dias úteis para ser concluída.
Caso a análise comprove que o produto devolvido está divergente das condições explícitas, entraremos em contato para informar os procedimentos de devolução do item recebido fora das condições estabelecidas, interrompendo assim o processo de troca.
Produtos com avarias: Nossas peças são embaladas de forma a garantir sua integridade, desde a saída do nosso depósito até a entrega para o nosso cliente. Caso o pacote chegue danificado, instruímos a não recebê-lo, pois do contrário, não será possível mais acionar o seguro do produto caso a entrega tenha sido feita por transportadora / Correios. Em ocorrências como esta, o cliente deve nos informar preferencialmente no mesmo dia do ocorrido.
Se seu produto for entregue com avarias, faremos a reposição com outro novo produto, ou das partes avariadas, ou troca por outro produto do mesmo valor (se o cliente desejar), com envio de forma gratuita. Caso o cliente não queira mais o produto, o mesmo deve ser devolvido para que o reembolso integral dos valores seja realizado.
Reembolso do pedido: o reembolso do valor será realizado conforme a forma de pagamento. Se pago por cartão de crédito, o estorno será feito pela operadora do cartão, no caso de compras via boleto bancário ou PIX, será feito um depósito em conta via PIX ou se o cliente preferir, com um cupom de desconto no valor da compra anteriormente realizada.
Em caso de pagamento com boleto bancário ou PIX: o estorno será feito em conta bancária em um prazo de até 5 dias úteis após a conclusão da devolução do produto.
Em caso de pagamento com cartão de crédito: o valor estornado aparecerá em até duas faturas após a solicitação de estorno junto a operadora. Este prazo também pode variar de acordo com a data de vencimento do cartão de crédito.
Caso o cliente não possua conta corrente e solicite que o reembolso seja realizado em conta de terceiros, nossa equipe de Atendimento enviará um documento a ser preenchido e assinado pelo cliente, autorizando o depósito na conta indicada.
Projetos sob medida - devoluções e desistências
Projetos sob medida - devoluções e desistências
Cancelamento de pedido / projetos sob medida: podemos produzir peças com dimensões e adaptações diferentes das que estão expostas em nosso site, caso o cliente deseje. Nesta condição, caso o cliente opte por cancelar o pedido / projeto, o reembolso do valor pago será feito mediante etapa que o processo estiver:
Entre 1 e 4 dias corridos a partir do dia que foi programada a entrega, o valor integral pago será devolvido caso realizado via PIX, se realizado de outra forma, serão descontadas as taxas envolvidas na operação (caso haja).
Entre 5 e 7 dias corridos a partir do dia que foi programada a entrega, serão avaliados os custos envolvidos na produção do pedido, relacionados a material e mão de obra, estes custos serão descontados do valor pago, além das taxas envolvidas na operação (caso haja), mediante a forma de pagamento escolhida.
A partir do oitavo dia que foi programada a entrega, será reembolsado via PIX somente o valor pago pelo frete, descontando as taxas envolvidas na operação mediante a forma de pagamento escolhida (caso haja).
Todas as tratativas serão realizadas via WhatsApp – 011 94509-8061 ou pelo e-mail contato@minhajardineira.com
NOTA:
Nossos produtos são feitos artesanalmente, conforme informamos em nossos anúncios, ou seja, não são feitos integralmente por máquinas, portanto, podem ocorrer pequenas variações em alguns detalhes! São feitos com uma proposta rústica, suas superfícies podem apresentar sinais ásperos além de ocorrências de alterações nas tonalidades das cores em função das irregularidades naturais da madeira.
Se procura um produto com esta proposta única, está no lugar certo!
Desejamos que a Minha Jardineira possa contribuir com organização, mais aconchego e beleza para o seu ambiente!