Posso alterar meu pedido?

Qualquer necessidade de ajuste ou alteração após o pagamento do pedido, deve ser enviada pelo nosso WhatsApp (11) 94509-8061. Avaliaremos a possibilidade mediante a etapa de produção que o produto estiver.

Qual o status do meu pedido?

Para verificar o status do seu pedido, entre em “Minha conta” e, em seguida, aparecerá os pedidos relacionados com o seu e-mail. 

Você receberá um e-mail a cada atualização sobre o status do seu pedido, além disso, por whatsapp, enviaremos o link de rastreio do seu pedido ou faremos o agendamento caso a opção de entrega seja via entregador próprio. Qualquer dúvida, entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 94509-8061.

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Nossos produtos são entregues por meio dos serviços dos Correios, Transportadoras ou Entregador próprio.

Transportadora: serão feitas 3 tentativas de entrega conforme regras da transportadora selecionada. Após a última tentativa, o seu pedido voltará para o nosso endereço e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio. Caso a transportadora identifique alguma inconsistência, sua entrega entrará em status de “inconformidade” (ou mensagem similar), caso isso aconteça com você, entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 94509-8061.

Correios: serão feitas duas tentativas de entrega via PAC e três via SEDEX. Após as tentativas, se não for possível entregar, o objeto será direcionado à agência dos Correios mais próxima ao seu endereço para a sua retirada, ficando disponível por 7 dias corridos nesta unidade.

Caso o objeto não seja retirado por você dentro deste prazo, será devolvido ao nosso endereço, sendo necessário o pagamento de um novo frete.

Entregador Próprio: visto que nesta modalidade o agendamento é realizado previamente, será feita uma tentativa de entrega, se não for possível entregar, voltará para o nosso endereço e o pedido será realocado apenas uma vez em nova rota, de acordo com o nosso cronograma de entregas, no caso de novo insucesso, o pagamento de um novo frete deverá ser realizado. Caso deseje agendar e não depender do cronograma, será necessário o pagamento de um novo frete.

Outros problemas com a entrega, o que fazer?

Caso o código de rastreio do envio apresente situações como extravio, roubo, endereço não encontrado, etc; por gentileza, entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 94509-8061.

Caso seja comprovado que a entrega não foi realizada pela transportadora, acionaremos o seguro da mesma e em paralelo produziremos um novo pedido. O tempo de produção será o mesmo do pedido inicial.  

Caso o endereço fornecido pelo cliente contenha erros de digitação ou falta de informação impossibilitando a entrega, o cliente poderá optar por novo envio, arcando com o pagamento de um novo frete.

Vocês realizam a instalação dos produtos?

Todas as nossas peças que necessitam, acompanham os acessórios necessários para a montagem / instalação. A instalação não está inclusa no preço, caso necessite, podemos orçar enviar um prestador de serviços de nossa equipe ou indicar terceiros em nossa região.

Quantos vasos posso usar para decorar um produto?

Não podemos estimar pois existem diversos tipos, tamanhos e pesos de vasos, sugerimos considerar em torno de 600 gr por vaso e observar que a estrutura de seu produto não pode deformar com o peso colocado.

É necessário a reaplicação do verniz/stain?

Sim, pois assim mantém a durabilidade do produto.Trabalhamos com 2 tipos de proteção (dependerá da cor escolhida), o verniz e o stain, aconselhamos que pelo menos uma vez ao ano o cliente reaplique o verniz ou o stain. A periodicidade desta manutenção dependerá do clima da região e do nível de exposição do produto a umidade e sol. 

No caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 94509-8061.

Como faço para trocar/devolver um produto Minha Jardineira?

Saiba mais sobre este processo acessando nossa política de TROCAS E DEVOLUÇÕES.